Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung der Lucidence AI-Plattform („Dienst“), einem cloudbasierten SaaS-Produkt für KI-gestützte Kundenkommunikation und Terminverwaltung, betrieben von:

Lucidence AI UG (haftungsbeschränkt) i.G. Neeranjan Jayamurugan Karthikeyani Hansweg 3, Zimmer 1010 32657 Lemgo, Deutschland E-Mail: hello@lucidence.ai

Mit der Erstellung eines Kontos stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

Lucidence AI bietet:

• KI-Sprachrezeptionist für eingehende Telefonanrufe
• Multi-Kanal-Messaging (WhatsApp, Website-Chat, SMS)
• Online-Terminbuchung und -planung
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Analyse- und Berichts-Dashboard
• Öffentliches Buchungs-Widget für Ihre Website

Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt und Funktionen können im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform hinzugefügt, geändert oder entfernt werden.

• Sie müssen bei der Registrierung genaue und vollständige Angaben machen.
• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich.
• Ein Konto entspricht einem Unternehmen (Mandant). Multi-Standort-Setups erfordern separate Konten oder einen Enterprise-Plan.
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder die Geschäftsfähigkeit für Vertragsabschlüsse besitzen.

Neue Konten erhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugang zu allen Funktionen. Für die Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Am Ende der Testversion müssen Sie einen kostenpflichtigen Plan wählen, um den Dienst weiter nutzen zu können. Wird kein Plan gewählt, wird Ihr Konto gesperrt, Ihre Daten werden jedoch 90 Tage aufbewahrt.

• Pläne: Essential (99 €/Monat), Professional (249 €/Monat), Enterprise (399 €/Monat). Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie 15% Rabatt.
• Abrechnung: Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe abgerechnet. Alle Preise sind in Euro und verstehen sich zuzüglich der geltenden Umsatzsteuer.
• Umsatzsteuer: Deutsche Umsatzsteuer (derzeit 19%) wird für Kunden in Deutschland hinzugefügt. EU-B2B-Kunden mit gültiger USt-IdNr. können unter dem Reverse-Charge-Verfahren befreit sein.
• Preisänderungen: Wir informieren Sie mindestens 30 Tage im Voraus über Preiserhöhungen. Der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

• Telefonnummern werden über Twilio bereitgestellt. Monatliche Kosten für Telefonnummern und minutenbasierte Gesprächsgebühren werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben.
• SMS- und WhatsApp-Nachrichtengebühren folgen den veröffentlichten Tarifen von Twilio für das Zielland.
• Jeder Plan enthält ein monatliches Sprachminuten-Kontingent: Essential 300 Min., Professional 800 Min., Enterprise 1.200 Min. Testkonten sind während des 14-tägigen Zeitraums auf insgesamt 100 Sprachminuten begrenzt.
• Sprachminuten, die über das enthaltene Kontingent hinausgehen, werden pro Minute abgerechnet: Essential 0,20 €, Professional 0,18 €, Enterprise 0,15 €.
• SMS- und WhatsApp-Volumina unterliegen plan-spezifischen monatlichen Obergrenzen, die auf der Preisseite veröffentlicht sind. Enterprise-Nachrichtenvolumen unterliegen einer Fair-Use-Prüfung ab 5.000 Nachrichten pro Monat.

Sie verpflichten sich:

• Den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und unter Einhaltung aller geltenden Gesetze zu nutzen, einschließlich DSGVO, TTDSG und UWG.
• Den KI-Rezeptionisten nicht für Spam-Anrufe, unaufgeforderte Werbung oder jede Form von Belästigung zu verwenden.
• Sicherzustellen, dass Ihre Kunden über KI-gestützte Kommunikation informiert werden, wie es das geltende Recht erfordert.
• Aktuelle und genaue Geschäftsinformationen zu pflegen.
• Nicht zu versuchen, den Quellcode des Dienstes zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu extrahieren.
• Den Dienst nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren.

• Ihre Daten: Sie behalten das vollständige Eigentum an allen Geschäftsdaten, Kundendaten, Buchungen, Anrufaufzeichnungen und anderen Inhalten, die Sie erstellen oder hochladen. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes.
• Unser geistiges Eigentum: Die Lucidence AI-Plattform, einschließlich ihrer Software, KI-Modelle, Designs und Dokumentation, bleibt unser geistiges Eigentum.
• Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre Daten jederzeit über die DSGVO-Datenexport-Funktion in Ihrem Dashboard exportieren.

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% für die Plattform an, ausgenommen geplante Wartungsfenster. Geplante Wartungen werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.

Enterprise-Plan-Kunden erhalten ein SLA mit definierten Verfügbarkeitsgarantien und Service-Credits bei Ausfallzeiten. Kontaktieren Sie uns für Details.

Wir haften nicht für Ausfallzeiten, die durch Ausfälle von Drittanbieterdiensten (Twilio, Stripe, Cloud-Hosting-Anbieter), höhere Gewalt oder Handlungen des Nutzers verursacht werden.

• Durch Sie: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Einstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Rückerstattung für Teilzeiträume.
• Durch uns: Wir können Ihr Konto sperren oder kündigen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, nicht zahlen oder den Dienst in einer Weise nutzen, die anderen Nutzern oder unserer Infrastruktur schadet. Wir werden nach Möglichkeit 14 Tage im Voraus informieren.
• Kontolöschung: Sie können Ihr Konto und alle zugehörigen Daten dauerhaft in den Einstellungen löschen. Diese Aktion ist unwiderruflich. Daten werden innerhalb von 30 Tagen aus Backups gelöscht.

Im nach deutschem Recht maximal zulässigen Umfang (§276, §278 BGB):

• Unsere Gesamthaftung ist auf die von Ihnen in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlten Gebühren beschränkt.
• Wir haften nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne oder verpasster Buchungen.
• Wir haften nicht für die Richtigkeit von KI-generierten Antworten, Anruftranskriptionen oder automatisierten Aktionen des KI-Rezeptionisten.
• Diese Beschränkung gilt nicht für die Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und dem BDSG. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie über unsere Plattform personenbezogene Daten Ihrer eigenen Kunden verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter in Ihrem Auftrag. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ist auf Anfrage erhältlich.

• Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
• Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Lemgo (Amtsgericht Lemgo), Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
• Für Verbraucher innerhalb der EU gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzgesetze ihres Wohnsitzlandes.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt (salvatorische Klausel).

Fragen zu diesen Bedingungen? Kontaktieren Sie uns unter hello@lucidence.ai