Konto und Daten löschen

Diese Seite gilt für die Lucidence AI-App (Android und iOS) und das Web-Dashboard unter lucidence.ai. Anbieter ist die Lucidence AI UG (haftungsbeschränkt), Detmold. Die Löschung Ihres Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden; Ihr KI-Rezeptionist wird dabei abgeschaltet.

1. Melden Sie sich in der Lucidence AI-App an.
2. Tippen Sie auf „Mehr“ und dann auf „Einstellungen“.
3. Scrollen Sie zur „Gefahrenzone“ und tippen Sie auf „Konto löschen“.
4. Bestätigen Sie die Löschung. Ihr Konto, Ihr Arbeitsbereich und alle zugehörigen Daten werden sofort gelöscht.

Melden Sie sich unter lucidence.ai an, öffnen Sie „Einstellungen“ und wählen Sie in der „Gefahrenzone“ den Punkt „Konto löschen“. Die App muss dafür weder installiert noch geöffnet sein.

Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an hello@lucidence.ai mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Anfrage anhand der Konto-Adresse und löschen das Konto spätestens innerhalb von 30 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Mit der Löschung des Kontos entfernen wir den gesamten Arbeitsbereich Ihres Unternehmens, insbesondere:

• Ihr Benutzerkonto und Ihre Anmeldedaten (Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, aktive Sitzungen)
• Ihr Unternehmensprofil, Leistungen, Team, Öffnungszeiten und Einstellungen
• Kontakte, Buchungen und Reservierungen, Rückrufwünsche und Warteliste
• Anrufprotokolle mit Transkripten, Zusammenfassungen und – falls aktiviert – Aufzeichnungen
• WhatsApp- und SMS-Verläufe
• Die Konfiguration Ihres KI-Rezeptionisten einschließlich der hochgeladenen Wissensdatenbank (Speisekarten, Preislisten, Dokumente) – auch bei unserem Sprach-KI-Dienstleister
• Geräte-Token für Push-Benachrichtigungen
• Die Zuordnung Ihrer Lucidence-Rufnummer (die Rufnummer selbst ist kein personenbezogenes Datum und geht in den Nummernpool zurück)

Nur in folgenden Fällen bleiben Daten über die Löschung hinaus erhalten:

• Rechnungs- und Buchungsunterlagen, solange handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen (§ 257 HGB, § 147 AO)
• Angaben, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich sind
• Sicherungskopien: Gelöschte Daten werden innerhalb von 30 Tagen auch aus den Backups entfernt

Wenn Sie als Anruferin, Anrufer oder Gast eines Unternehmens, das Lucidence AI nutzt, die Löschung Ihrer Daten wünschen, wenden Sie sich bitte an dieses Unternehmen – es ist datenschutzrechtlich verantwortlich. Sie können uns auch direkt unter hello@lucidence.ai kontaktieren; wir leiten Ihr Anliegen weiter und unterstützen bei der Umsetzung. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.